AFZ trabaja mediante una estrategia denominada 3P+i, que prioriza a las personas, el planeta, la generación de prosperidad e innovación, en el centro de su gestión.

Es por esto que, se enfoca en la optimización de procesos y la transformación digital como parte de su oferta de valor para mejorar la experiencia de sus clientes y la satisfacción de sus personas colaboradoras.

Entre las principales herramientas, destacan; la automatización robotizada de procesos (RPAs) y utilización de chatbots para reducir tiempos de respuesta y acceso a la información.

 Nuevas tecnologías para mayor eficiencia y satisfacción de clientes y personas colaboradoras

El uso de RPAs es un pilar fundamental en la estrategia de AFZ, lo que permite mejorar sus operaciones. Los robots de software han sido integrados en áreas clave como finanzas, compras y administración, con el propósito de ejecutar tareas rutinarias de forma automática y continua, reduciendo el tiempo de procesamiento en hasta un 35% en tareas administrativas y repetitivas.

Además, los RPAs trabajan 24/7 lo que garantiza que cualquier proceso puede ser atendido sin demoras, independientemente de la hora. Otro beneficio es la reducción en la tasa de errores, pues al automatizar procesos que anteriormente dependían de la intervención manual, la empresa ha conseguido minimizar los fallos y retrabajos. Esto no solo mejora la precisión de las operaciones, sino que también contribuye a una mejor satisfacción para sus colaboradores.

Otra de las iniciativas clave es la implementación de chatbots diseñados para facilitar el acceso a información relevante dentro de la compañía y agilizar procesos.

Estas innovaciones, lejos de reemplazar el trabajo humano, han permitido que las personas colaboradoras se enfoquen en tareas más estratégicas y creativas, mejorando su satisfacción laboral.

En adelante, la empresa planea seguir explorando herramientas emergentes como el aprendizaje automático (machine learning), y el análisis de datos avanzados mediante la creación de un almacén de datos (data warehouse) que permita tener la información en vivo, 24/7, para la necesidad de cada uno de los negocios, así como predecir tendencias, entender mejor a los clientes, y optimizar aún más sus operaciones, cumpliendo con su promesa de convertir negocios en experiencias.